サポート
よくある状況とその対処法をまとめています。解決しない場合は、Mac と iPad の OS のバージョンと、問題が起きたときの操作を添えて support@afarwindow.com までご連絡ください。
接続
iPad に Mac が表示されない
Afar Window Host が起動していてメニューバーにアイコンがあること、2 台が同じネットワークにあることを確認してください。iPad にはローカルネットワークの許可が必要です。iPad の「設定 › プライバシーとセキュリティ › ローカルネットワーク」で Afar Window をオンにしてください。
公衆 Wi-Fi などでは、デバイス同士の通信が遮断されていることがあります。その場合は、Mac のメニューバーのパネルからアドレスをコピーし、iPad で手動で追加してください。Mac のファイアウォールがオンのときは、Afar Window Host への着信接続を許可してください。Afar Window Host はポート 47420 を使用します。
「この Mac の識別情報が変わりました」と表示される
Afar Window Host を再インストールしたり、そのデータを削除したりすると表示されます。iPad でこの Mac を削除してから、もう一度追加してペアリングしてください。
ペアリングコードが一致しない
Mac で「許可」をクリックしないでください。コードが一致しない場合、iPad と Mac の間で直接接続されていない可能性があります。いったん切断して接続し直し、それでも一致しない場合は別のネットワークでお試しください。
映像がカクつく、遅延が大きい
サイドバーの上部に映像の遅延、フレームレート、帯域幅が表示され、経路診断で各経路を個別に測定できます。ネットワークが遅いときは、サイドバーの画質設定でなめらかさを優先するプリセットを選ぶか、フレームレートとビットレートを下げてください。2 台が同じネットワークにあるときは、通常ローカルネットワークが最も速い経路です。
映像と操作
画面が黒い
Mac の「システム設定 › プライバシーとセキュリティ › 画面とシステムオーディオの録音」で Afar Window Host がオンになっているか確認してください。許可したあとは App を開き直してください。
タップやキー入力に反応しない
Mac の「システム設定 › プライバシーとセキュリティ › アクセシビリティ」で Afar Window Host がオンになっているか確認してください。
起動直後やログアウト後に使えない
Mac がロックされているときは、iPad にロック画面が表示され、パスワードを入力してロックを解除できます。暗くなったディスプレイもスリープから復帰します。ただし、起動直後やログアウト後にログインウインドウが表示されている状態では、現在のバージョンでは接続できません。先に Mac で一度ログインしてください。
サウンドと音声入力
音声入力が反応しない
次の 3 点を確認してください。Mac に仮想マイクがインストールされていること。音声入力 App（Spokenly など）のマイクが Afar Window Microphone に設定されていること。iPad のアクションボタン設定の音声入力ショートカットが、音声入力 App のショートカットと一致していること（標準は Spokenly の標準ショートカットと同じ ⌥S）。
切断後に Mac の音が出ない
接続中は Mac 本体のサウンドがミュートされ、切断すると元に戻ります。戻らない場合は Afar Window Host を開き直すと、起動時に元に戻ります。Mac のサウンド設定で直接ミュートを解除することもできます。
アンインストール
Mac
まず Afar Window Host の設定の「サウンド」で仮想マイクを削除します（管理者パスワードが必要です）。次に「ログイン時に開く」をオフにして App を終了し、Afar Window Host を「アプリケーション」フォルダからゴミ箱に移動します。
ペアリング情報も削除する場合は、「~/Library/Application Support/Afar Window Host」フォルダを削除してください。再インストールしたときは、iPad とのペアリングがもう一度必要になります。
iPad
Afar Window を削除します。保存した Mac、設定、使用記録も App と一緒に削除されます。
お問い合わせ
support@afarwindow.com までメールでお寄せください。